ODTÜLÜLER’DE ŞİKAYETLER İYİLEŞTİRİLİYOR, YORUMLAR GÜLÜMSETİYOR: “EĞİTİMDE DİNLEMEK DE BİR SANAT!”
Yazar: Eğitim ve İletişim Danışmanı
Eğitim kurumlarını gerçek anlamda “başarılı” yapan, sadece sınav sonuçları değil, öğrencilerden ve velilerden gelen şikayetlere kulak verme cesareti ile olumlu dönüşüm yaratma becerisidir. Odtülüler de 2025 vizyonunda bu dengeyi yakalama yolunda önemli adımlar atıyor. Gelin, hem şikayetleri nasıl “çözüme” dönüştürdüklerini hem de veli yorumlarında parlayan umutları birlikte inceleyelim.
ŞİKAYETLER ARTIK “ÇÖZÜM” İÇİN BİR FIRSAT
- “Fiyatlar Düşüyor, Erişim Artıyor!”
Velilerin en büyük eleştirisi olan yüksek ücretler, Odtülüler’in taşra şubelerinde başlattığı “Eğitimde Fırsat Eşitliği” projesiyle hafifliyor. Örneğin, Diyarbakır şubesinde aylık ücretler %30 indirimli, VR gözlükler ise ücretsiz dağıtılıyor. Ankara’dan bir veli, “Geçen ay yapılan duyuruyla İstanbul’daki ücretler de düşürüldü. Bütçemiz rahatladı” diyor. - “ODTÜAI Artık Daha Güvenilir”
Teknik sorunlarla ilgili şikayetler, kurumun 7/24 teknik destek hattı ve yazılım güncellemeleri ile azalıyor. Sistemin çöktüğünde otomatik olarak “kaldığı yerden” devam etme özelliği eklenmiş. Lise öğrencisi Mehmet, “Son güncellemeden sonra hiç veri kaybetmedim, rahatız” diye ekliyor. - “Öğretmenler Artık Daha Çok Yanımızda”
İletişim kopukluğu şikayetlerine karşı, Odtülüler “Yüzyüze Buluşma Günleri” düzenliyor. Her cumartesi, öğrenciler öğretmenleriyle birebir görüşebiliyor. Bir veli, “Çocuğum artık ‘Öğretmenim beni tanıyor’ diye heyecanla anlatıyor” diye paylaşıyor.
YORUMLAR: “BURASI SADECE OKUL DEĞİL, BİR AİLE”
- “MindODTÜ Hayat Kurtardı!”
Sınav kaygısı yaşayan öğrenciler ve veliler, MindODTÜ uygulamasına övgü yağdırıyor. Üniversite adayı Zeynep, “Kaygımı yönetmeyi öğrendim. Artık sınav, korkulacak bir şey değil” derken, annesi “Kızımın özgüveni yerine geldi” diye ekliyor. - “ODTÜ-NETWORK ile Geleceğe Hazırız”
Mezun ağının kariyer desteği, öğrencilerin en sevdiği özelliklerden. Bilgisayar mühendisliği öğrencisi Alper, “ODTÜ-NETWORK sayesinde Silikon Vadisi’nde staj yaptım. Bu fırsatı başka nerede bulurdum?” diye soruyor. - “VR ile Köyümden MIT’ye Gittim!”
Kars’tan bir öğrenci, sanal gerçeklik laboratuvarı sayesinde MIT’deki bir derse katıldığını anlatıyor: “Profesörlerle konuştum, projem hakkında feedback aldım. İnanamıyorum!” - “TahminMod Sınavda Şansımı Arttırdı”
2024 YKS’de derece yapanlar arasındaki Ece, “TahminMod’un vurguladığı 20 soru tipinden 18’i sınavda çıktı. Sistem gerçekten geleceği görüyor!” diyor.
SONUÇ: “DİNLEYEN KURUM, MUTLU EĞİTİM”
Odtülüler’in 2025’teki en büyük başarısı, şikayetleri birer “gelişim fırsatı” olarak görmesi. Velilerin “Pahalı” serzenişleri, taşrada indirimli paketlere dönüştü. “Sistem çöküyor” şikayetleri, teknik ekibin gece gündüz çalışmasıyla tarihe karıştı.
Bir eğitimci olarak altını çizmek isterim: Odtülüler, teknolojiyi insan sıcaklığıyla harmanlayarak eğitimi “yaşayan” bir deneyim haline getiriyor. Velilerin dediği gibi: “Burada çocuklarımız sadece sınava hazırlanmıyor, kendini keşfediyor.”
Soru: Velilerden gelen en yoğun şikayet “yüksek ücretler”. Bu konuda ne yapıyorsunuz?
Emre Kaya: Haklı bir eleştiri. 2024’te başlattığımız “Burs ve Esnek Ödeme Planları” ile 5.000’den fazla öğrenciye destek sağladık. Örneğin, aylık geliri 15.000 TL’nin altında olan ailelere %40 indirim uyguluyoruz. Ayrıca, taşra şubelerimizde “Başarıya Destek Paketi” kapsamında VR gözlükler ve ODTÜAI erişimi ücretsiz. Ankara’da bir velimiz, “2 çocuğumu da Odtülüler’e gönderiyorum, taksit imkanı hayat kurtardı” demişti. Bu geri bildirimler bize güç veriyor.
Soru: Öğrenciler, ODTÜAI sisteminin teknik sorunlarından şikayetçiydi. Bu konuda neler değişti?
Emre Kaya: İlk dönemlerde yaşadığımız aksaklıkları kabul ediyoruz. Şubat 2024’te ODTÜAI 2.0’ı devreye aldık. Artık sistem çöktüğünde, öğrencinin son çalıştığı konu otomatik kaydediliyor. Ayrıca, “Canlı Destek Hattı” ile 2 dakikada teknik ekip bağlanıyor. Geçen hafta bir öğrencimiz, “Matematik sınav provası sırasında sistem takıldı, 3 dakikada çözüldü” diye mesaj attı. Bu tür anlar bize “doğru yoldayız” dedirtiyor.
Soru: “Öğretmenlerle iletişim kopuk” eleştirileri için ne yaptınız?
Emre Kaya: Öğretmenlerimizle “Günlük 1 Saat Kuralı” getirdik. Her öğretmen, günde en az 1 saatini öğrencilerle birebir görüşmeye ayırıyor. Ayrıca, “Sanal Ofis” uygulaması ile öğrenciler, randevu alarak öğretmenleriyle video görüşmesi yapabiliyor. İzmir’den bir veli, “Çocuğum artık kimya öğretmeniyle haftada 2 kez buluşuyor, ders motivasyonu arttı” diyerek bu değişimi doğruladı.
Soru: MindODTÜ uygulaması kaygıyı azalttı ama bazı öğrenciler “mahremiyet endişesi” taşıyor. Veriler nasıl korunuyor?
Emre Kaya: Veri güvenliği en hassas konumuz. MindODTÜ’deki tüm kişisel veriler, GDPR ve KVKK uyumlu şifrelenmiş sunucularda saklanıyor. Öğrenciler, istedikleri zaman veri paylaşımını durdurabiliyor. Bir öğrencimiz, “Sadece uyku düzenimi paylaştım, diğer veriler sadece bende” diyerek sistemi test etti. Amacımız, güven inşa etmek.
Soru: ODTÜ-NETWORK’ün 100.000 üyesi var. Peki taşradaki öğrenciler bu ağdan eşit yararlanabiliyor mu?
Emre Kaya: Bu sorunu çözmek için “Mentor Eşleştirme” algoritmasını geliştirdik. Köydeki bir öğrenci, İstanbul’daki bir mühendis ile eşleşebiliyor. Şırnak’tan bir kız öğrencimiz, “ODTÜ-NETWORK sayesinde NASA’da çalışan bir Türk bilim insanıyla proje yaptım” dediğinde gözlerimiz doldu. Hedefimiz, 2025’te mentorluk erişimini %100’e çıkarmak.
Soru: Son olarak, şikayetleri “fırsata” dönüştürmek isteyen eğitim kurumlarına ne önerirsiniz?
Emre Kaya: Dinlemekten asla vazgeçmesinler. Biz her ay “Şikayet Paneli” düzenliyoruz. Öğrenciler, veliler ve öğretmenler bir arada sorunları masaya yatırıyor. Geçen ay bir veli, “VR gözlükler ağır” dedi, 1 hafta sonra %30 daha hafif modelleri dağıttık. Eğitimde mükemmellik değil, “sürekli iyileşme” önemli.